તિરુવનંતપુરમ જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ પંચે ભારતીય રેલવેની બેદરકારીને કારણે ટ્રેન ચૂકી ગયેલા મુસાફરની તરફેણમાં એક મહત્વપૂર્ણ ચુકાદો આપ્યો છે. કમિશને રેલવેને લગભગ ત્રણ કલાક મોડા ટ્રેન ચલાવવા અને મુસાફરને ફરીથી સમયપત્રકમાં ફેરફારની પૂર્વ સૂચના આપવામાં નિષ્ફળ રહેવા બદલ વ્યાજ સહિત આશરે ₹32,000 નું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
ફરિયાદી પ્રશાંત કુમાર પીએ 3 નવેમ્બર, 2019 ના રોજ મુકામ્બિકા મંદિરની મુલાકાત લીધા પછી, મેંગલુરુથી તિરુવનંતપુરમ જતી NZM-TVC સુપરફાસ્ટ એક્સપ્રેસમાં 10 લોકો માટે રિટર્ન ટિકિટ બુક કરાવી હતી. જ્યારે મુસાફરો સાંજે 5 વાગ્યાની આસપાસ મેંગલુરુ સ્ટેશન પર પહોંચ્યા, ત્યારે તેમને ખબર પડી કે સમયપત્રકમાં ફેરફારને કારણે ટ્રેન બપોરે 2:50 વાગ્યે રવાના થઈ ગઈ હતી. ટ્રેન ચૂકી ગયા પછી, તેમને ઘરે પાછા ફરવા માટે અંત્યોદય એક્સપ્રેસમાં જનરલ ક્લાસ ટિકિટ ખરીદવી પડી.
કોર્ટે રેલવેની દલીલોને ફગાવી દીધી
જ્યારે મામલો ગ્રાહક ફોરમ સુધી પહોંચ્યો, ત્યારે રેલવેએ સ્પષ્ટતા કરી કે ચોમાસા સિવાયનું સમયપત્રક 1 નવેમ્બર, 2019 થી અમલમાં આવ્યું હતું. આ અંગેની માહિતી અખબારો અને ટિકિટ પરની સૂચનાઓ દ્વારા આપવામાં આવી હતી. રેલવેએ જણાવ્યું હતું કે ફરિયાદીએ સત્તાવાર એપ્લિકેશન (NTES) ને બદલે ખાનગી એપ્લિકેશન પર આધાર રાખ્યો હતો.
ગ્રાહક ફોરમે રેલવેની દલીલોને ફગાવી દીધી હતી, જેમાં કહેવામાં આવ્યું હતું કે મુસાફરોને સમયસર અને ગુણવત્તાયુક્ત સેવાનો અધિકાર છે. તેઓ વહીવટીતંત્રની ઇચ્છાઓનો ભોગ બની શકે નહીં. જો જાહેર પરિવહનને ટકી રહેવું હોય, તો તેણે તેની સિસ્ટમ અને કાર્યપદ્ધતિમાં સુધારો કરવો પડશે. મુસાફરો અધિકારીઓની દયા પર ન રહી શકે.
કમિશને સ્પષ્ટતા કરી હતી કે રેલવે એ સાબિત કરવામાં સંપૂર્ણપણે નિષ્ફળ ગયું છે કે તેણે ફરિયાદીને સમયપત્રકમાં ફેરફાર વિશે વ્યક્તિગત રીતે અથવા યોગ્ય રીતે જાણ કરી હતી.
રેલવેએ કેટલું વળતર ચૂકવવું પડશે?
- ગ્રાહક આયોગે રેલવેને ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો:
3,784: મૂળ ટિકિટ રકમ (3 નવેમ્બર, 2019 થી 6% વાર્ષિક વ્યાજ સાથે). - 25,000: માનસિક ત્રાસ અને અસુવિધા માટે વળતર.
- 3,000: મુકદ્દમા ખર્ચ.
કોર્ટે અલ્ટીમેટમ આપ્યું: જો રેલવે એક મહિનાની અંદર આ રકમ ચૂકવશે નહીં, તો મુકદ્દમા ખર્ચ સિવાય, સમગ્ર રકમ પર વાર્ષિક 9% વ્યાજ વસૂલવામાં આવશે.